Política de Troca e Devolução de Produtos – Lenço Mágico Produtos Ópticos LTDA-ME

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso deste site.

Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por Lenço Mágico Produtos Ópticos LTDA-ME, inscrita no CNPJ/MF sob o número 15.488.178/0001-09.

Contato – CALM (Central de Atendimento Lenço Mágico)
Para informações, esclarecimentos ou atendimentos relacionados à política de troca e devolução de produtos, os clientes podem contatar a CALM através dos números: 4455-3368 | (11) 96176-4082, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O atendimento será respondido em até 5 (cinco) dias úteis.

Modalidades de Troca ou Devolução

A Lenço Mágico oferece as seguintes condições para trocas ou devoluções de produtos, em conformidade com as regras de transações B2B e a personalização dos itens:

1. Devolução por Arrependimento

Por se tratar de vendas entre empresas (B2B) e de produtos personalizados, a devolução por arrependimento não é aplicável. Produtos feitos sob medida, como aqueles personalizados com marcas ou logotipos, não podem ser devolvidos após a confirmação do pedido, pois sua revenda é inviável.

2. Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do item.

• Procedimento de Solicitação
  O cliente deve entrar em contato com a CALM para informar o defeito, fornecendo o número da nota fiscal, nome completo do produto e descrição do defeito.
  Após a análise inicial, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto à Lenço Mágico, caso necessário.

• Condições do Produto
  O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, partes e acessórios, e o defeito deverá estar de acordo com a descrição fornecida. O item não pode apresentar sinais de mau uso.

• Análise e Resolução
  Caso o produto seja aceito para devolução ou troca, a Lenço Mágico se compromete a:

  1. Enviar um produto idêntico, sem custo adicional, ou
  2. Emitir um Vale Compras no valor total pago pelo cliente para ser utilizado em futuras compras.
     Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode optar por:
  3. Crédito no valor pago para compras futuras,
  4. Troca imediata por outro produto disponível, com compensação de preço, ou devolução do valor pago.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba exatamente o que solicitou, com qualidade e dentro dos prazos combinados. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe!